RAMOS - MALL
مركز النظافة
العربيةSA
EnglishGB
עבריתIL
Ramos Mall • سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

لضمان تجربة تسوق موثوقة وعادلة، توضح هذه السياسة شروط الإرجاع للمتاجر والزوار الزبائن، وآلية الاسترداد المرتبطة بالدفع الإلكتروني ضمن نفس روح تصميم المنصة.

طلب الإرجاعخلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
منتج تالف/مختلفالإبلاغ خلال 48 ساعة
الاسترداد الإلكتروني3 - 14 يوم عمل حسب البنك
S

شروط أصحاب المتاجر

شروط الإرجاع والاستبدال

  1. توضيح سياسة الإرجاع لكل منتج بشكل صريح قبل إتمام عملية الشراء.
  2. قبول طلبات الإرجاع المطابقة للشروط ومعالجتها ضمن الوقت المحدد.
  3. التحقق من المنتج المرتجع وإصدار نتيجة واضحة للعميل داخل النظام.
  4. تحمل مسؤولية الأخطاء التشغيلية مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف.
  5. تحديث حالة الطلب حتى إغلاقه نهائيًا مع توثيق كامل للإجراءات.

شروط الدفع الإلكتروني المتعلقة بالإرجاع

  1. إطلاق طلب الاسترداد المالي فور اعتماد الإرجاع عبر النظام المعتمد.
  2. تنفيذ الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
  3. منع أي استرداد خارج القنوات الرسمية إلا بإجراء موثق ومعتمد.
  4. الالتزام بعدم خصم مبالغ غير معلنة مسبقًا ضمن سياسة المنتج.
  5. التعاون الكامل في نزاعات الدفع وإرسال الأدلة المطلوبة ضمن المدة المحددة.
C

شروط الزوار (الزبائن)

شروط قبول طلب الإرجاع

  1. تقديم الطلب خلال المدة المحددة ووفق طريقة الإرجاع المعتمدة.
  2. إرجاع المنتج بحالته الأصلية مع الملحقات والتغليف إن أمكن.
  3. عدم استخدام المنتج بشكل يخرجه عن حالته القابلة لإعادة البيع.
  4. المنتجات غير القابلة للإرجاع تخضع لطبيعتها وشروط المتجر المعلنة.
  5. الالتزام بتعليمات الشحن المرتجع لتجنب رفض الطلب.

حقوق العميل في الاسترداد

  1. عند قبول الإرجاع، يحق للعميل استرداد كامل أو جزئي حسب الحالة.
  2. مدة الاسترداد الإلكتروني تعتمد على البنك أو مزود الدفع.
  3. يمكن متابعة حالة الاسترداد عبر الدعم الرسمي للمنصة.
  4. في حالات النزاع، يتم الاعتماد على سجل الطلب وتتبع الشحنة.
  5. سوء استخدام نظام الإرجاع قد يؤدي إلى تقييد الحساب.

خطوات الإرجاع

1تقديم الطلبإرسال طلب الإرجاع من صفحة الطلب.
2المراجعةفحص الشروط واعتماد الحالة.
3الاستلاماستلام المنتج المرتجع حسب التعليمات.
4القراراستبدال أو استرداد مالي.
5الإغلاقتأكيد الإتمام وإشعار الطرفين.
✓

الموافقة على السياسة

باستخدام المنصة أو إتمام أي طلب شراء، يقر صاحب المتجر والزبون بالالتزام الكامل بسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد المالي.